// 问题
现场工程师面对设备报警,80% 时间在"先判断是哪个设备 / 哪个工步 / 哪个工况",做完判断才到真正查资料。
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Agent 工程在工业现场的第一次落地
现场工程师面对设备报警,80% 时间在"先判断是哪个设备 / 哪个工步 / 哪个工况",做完判断才到真正查资料。
把意图分类做成了一个独立节点,允许业务专家持续微调;设备查询、IoT 数据接入走 MCP;故障诊断 Agent 强制要求给依据,不能自由发挥。人在回路关键节点上强制走"工单 → 人工确认"。
设备报警响应时间从 23 分钟降到 4 分钟,工单准确率 91%。
响应时间
23m → 4m
工单准确率
91%
设备查询
MCP
先判任务类型,再调用工具
现场问题混杂,先分类能降低误查设备和误生成工单的概率。
诊断建议必须人工确认
工业现场容错空间有限,Agent 负责提效,最终动作要可审计。